Правила бронирования и условия предоставления услуг (далее «Правила»)

 

Настоящие Правила применяются к отношениям между ИП Полунчуков Д.С., действующего на основании государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя ГРНИП: 322774600215027 от 01.04.2022, ИНН: 711601857728, ОГРНИП: 322774600215027 (далее «Сервис бронирования») с одной стороны, и Пользователем, желающим совершить и оплатить Бронирование через Сервис, с другой стороны.

Совершая Бронирование, Пользователь дает свое согласие с настоящими Правилами. Согласие считается полученным Сервисом бронирования в момент нажатия Пользователем кнопки «ЗАВЕРШИТЬ БРОНИРОВАНИЕ».

 

Термины и определения

Бронирование означает совокупность действий Пользователя, в результате которых Пользователь, принимая настоящие Правила, формирует предварительный заказ на услуги Партнера.

Ваучер означает электронное подтверждение Бронирования, отправляемое на указанную при Бронировании электронную почту Пользователя, содержащее информацию о Бронировании, в частности, название, месторасположение (адрес) Партнера, дату создания Бронирования, даты предполагаемых заезда и выезда (начала Мероприятия, проката Автомобиля или Яхты), информацию о категории, конфигурации, информацию о предоплате (при её наличии), условия о возможности и сроках отмены Бронирования, последствиях несвоевременной отмены Бронирования и Неявки Пользователя, иную информацию, определяемую по усмотрению Партнера.

Личный кабинет означает раздел Сайта для зарегистрированных Пользователей, содержащий, помимо прочего, инструменты для управления Бронированием.

Неявка означает что Пользователь не пришел для заселения в Номер Отеля или Апартаменты не воспользовался Экскурсией, Автомобилем, Яхтой, Мероприятия.

Номер означает помещение в Отеле (а в применимых случаях также хостеле, пансионате, доме отдыха, гостевом доме, кровать/койко-место в общих помещениях и прочее), которое является объектом Бронирования.

Отель означает любой комплекс помещений (гостиница, пансионат, санаторий, база отдыха, гостевой дом, хостел и пр.), Номера в котором предлагаются для Бронирования; а также, в зависимости от контекста, обозначает юридическое или физическое лицо, владеющее или управляющее Отелем, а также иное третье лицо, осуществляющее дистрибуцию отельного инвентаря в качестве агента или поставщика.

Апартаменты означает помещение в капитальном строении (жилом доме) предлагаемое для Бронирования; а также, в зависимости от контекста, обозначает юридическое или физическое лицо, владеющее или управляющее Апартаментами.

Экскурсия означает набор туристских услуг (экскурсия, проживание в отеле на время экскурсии, транспортные услуги, питание и тд) предоставляемое региональным или федеральным туроператором, имеющим все необходимые лицензии и разрешительные документы на право осуществления туристской деятельности на территории Р.Ф.

Автомобиль означает легковое транспортное средство предлагаемое для Бронирования; а также, в зависимости от контекста, обозначает юридическое или физическое лицо, владеющее или управляющее Автомобилем.

Яхта означает судно (также лодка, катер, катамаран и др.) перемещаемое по воде ( которым управляет его владелец или представитель и имеет на это все необходимые разрешительные документы ) предлагаемое для Бронирования; а также, в зависимости от контекста, обозначает юридическое или физическое лицо, владеющее или управляющее Яхтой.

Мероприятие означает услуга или набор услуг (концерты, массовые мероприятия, прокат спортивного инвентаря, экстремальные виды проведения досуга, посещение ферм, виноградников, полеты на воздушном шаре или самолете, веревочные парки и тд.)  предлагаемое для Бронирования; а также, в зависимости от контекста, обозначает юридическое или физическое лицо, владеющее или управляющее Мероприятием.

Партнер означает юридическое или физическое лицо, владеющее или управляющее Отелем, Апартаментами, Автомобилем, Экскурсией, Яхтой или Мероприятием.

Политика отмены Бронирований означает односторонне установленные Партнером условия отмены и изменения Бронирования, совершенного Пользователем, включая последствия несоблюдения Пользователем данных условий, в том числе в связи с Неявкой Пользователя. Политика отмены Бронирований доводится до сведения Пользователя в процессе совершения Бронирования.

Пользователь означает дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, принимающее настоящие Правила, и имеющее законное право осуществлять через Сервис Бронирование и оплачивать его стоимость.

Сервис означает многофункциональную информационно-технологическую онлайн платформу бронирования туристских услуг, доступную на Сайте; версии и модификации Сервиса, предназначенные для мобильных устройств, в том числе в виде приложений (программ); а также фрагменты Сервиса, включенные в качестве составной части иных ресурсов (веб-сайтов) партнеров Сервиса Бронирования, на которых размещены настоящие Правила или ссылка на них. Доступ к Сервису предоставляется Пользователю на условиях бесплатной, простой, неисключительной лицензии.

Сайт означает общедоступный ресурс в сети Интернет, расположенный по адресу: www.RussiaLike.ru.

Услуги означают туристские услуги, предоставляемые Партнером, указанные в Ваучере, за исключением любых иных дополнительных услуг, оказываемых Отелем Пользователю по его запросу, и прямо не указанных в Ваучере.

 

Общие положения

Сервис бронирования надлежащим образом уполномочена на коммерческое использование Сервиса и имеет право размещать на Сайте информацию об Партнерах и оказываемых ими Услугах, а также на условиях настоящих Правил предлагать Пользователям совершить и оплатить Бронирование. Являясь надлежащим образом уполномоченным владельцем Сервиса и предоставляя Пользователю в отношении определенных услуг возможность одновременно ознакомиться с предложением Партнера (Исполнителя) о заключении договора возмездного оказания Услуг, заключить с Партнером (Исполнителем) договор возмездного оказания Гостиничных Услуг, а также произвести предварительную оплату таких услуг путем перевода денежных средств Сервису бронирования. Сервис бронирования является владельцем агретора информации в соответствии с преамбулой к Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Сервис бронирования несет ответственность перед Пользователем на условиях, в объеме и в порядке, предусмотренных настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.

Сервис Бронирования в соответствии с настоящими Правилами на безвозмездной основе предоставляет Пользователю исключительно доступ к информационной базе Отелей с возможностью совершить и оплатить Бронирование, а также возможность воспользоваться услугами службы клиентской поддержки Сервиса. Сервис бронирования может взимать с Пользователя сборы, связанных с оформлением и оплатой Бронирования, которые в обязательном порядке будут указаны в процессе совершения Бронирования.

При подтверждении Бронирования Партнером Пользователь вступает в юридические отношения с Партнером, который обязуется оказать Пользователю Услуги. Сервис бронирования не принимает участия в отношениях Пользователя и Партнера, в том числе по оказанию Услуг, и не имеет перед Пользователем никаких иных обязательств и не несет перед ним никакой иной ответственности, кроме как предусмотренных настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.

Все существенные условия Бронирования, включая возможность внесения любых изменений в оформленные Бронирования, отмены Бронирования, применение последствий отмены или изменения Бронирования, последствия Неявки Пользователя, определяются правилами Партнера, действующими на момент совершения Бронирования, и отражаются в ходе совершения Бронирования.

Совершая Бронирование, Пользователь подтверждает свое ознакомление и согласие со всеми условиями Бронирования, а также с настоящими Правилами в редакции, актуальной на момент совершения Бронирования.

 

Оплата Бронирования

Пользователь оплачивает Бронирование непосредственно на Сайте посредством оплаты стоимости Бронирования банковской картой или иными средствами электронных платежей, либо производит оплату Бронирования напрямую Партнеру при регистрации на предоставление Услуги или после предоставления Услуги Партнером, исходя из правил Партнера. Для гарантирования оплаты стоимости Бронирования Партнер может до или во время предоставления Услуги потребовать от Пользователя предоставление данных о его банковской карте и может отказать в размещении в случае невозможности авторизовать банковскую карту или при недостаточности средств на банковской карте в объеме, достаточном для покрытия стоимости проживания Пользователя в Отеле, а также иных дополнительных услуг.

Предоставляя в процессе Бронирования информацию о банковской карте, Пользователь подтверждает, что он ознакомлен с условиями Бронирования (в том числе, с условиями изменения/отмены Бронирования) выбранной Услуги Партнера и согласен с ними. Пользователь не вправе при осуществлении Бронирования указывать данные банковской карты, не принадлежащей такому Пользователю, за исключением случаев, когда Пользователь получил согласие владельца (держателя) банковской карты на использование данных такой банковской карты для оплаты Бронирования. Используя данные банковской карты для целей совершения Бронирования на Сайте, Пользователь подтверждает и гарантирует, что является законным держателем такой банковской карты, а в случае использования не принадлежащей ему банковской карты, что имеет необходимое согласие законного владельца такой банковской карты на ее использование в целях гарантирования или оплаты стоимости Бронирования.

Владелец банковской карты в любом случае несет ответственность за сохранность данных своей банковской карты, а также за любые действия, осуществляемые с использованием таких данных, и Сервис бронирования не несет ответственности перед Партнером или владельцем банковской карты за несанкционированное использование данных банковской карты любым третьим лицом для целей гарантирования или оплаты стоимости Бронирования на Сайте.

При использовании банковской карты ее данные при их пересылке защищены технологией SSL (Протокол Защищенных Сокетов)  Сервис принимает соответствующие меры по обеспечению безопасности данных платежных карт Пользователей на основе стандартов PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Также, в порядке мониторинга и во избежание случаев неправомерного использования банковских карт, Бронирования, оформленные через Сервис и оплаченные или гарантированные банковской картой, могут быть выборочно проверены Сервисом бронирования и службой клиентской поддержки Сервиса. Сервис бронирования имеет право в одностороннем порядке отменить Бронирование, если Пользователь отказался предоставить достоверную и полную информацию, подтверждающую использование им банковской карты на законных основаниях, либо от Пользователя не поступил ответ на запрос Сервиса бронирования в установленный для этого срок.

Пользователь, оплачивая Бронирование с помощью банковской карты, соглашается на списание с карты суммы, эквивалентной сумме в валюте Бронирования. Банки-эмитенты банковских карт могут использовать свои внутренние курсы конвертации, которые могут влиять на сумму, фактически списываемую со счета банковской карты Пользователя. Все финансовые риски, связанные с оплатой Бронирования в валюте карты, отличной от валюты Бронирования, лежат исключительно на Пользователе.

Пользователь соглашается, что местным законодательством определенных городов могут взиматься дополнительные налоги (туристический налог и т.п.), подлежащие уплате Пользователем дополнительно при заселении в Отель или Апартаменты.

Пользователь вправе предъявить требование к Сервису бронирования о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты Услуг. Сервис бронирования возвращает сумму полученной им предварительной оплаты Гостиничных Услуг в течение десяти календарных дней со дня предъявления Пользователем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

  • Бронирование, в отношении которого Пользователем внесена предварительная оплата на банковский счет Сервиса бронирования, не оказано в срок;
  • Пользователь самостоятельно направил Партнеру уведомление об отказе от исполнения договора возмездного оказания Услуг в связи с нарушением Партнером обязательства оказать услуги в установленный срок.

Уведомление об отказе от исполнения договора возмездного оказания Услуг направляется Пользователем самостоятельно, направление данного уведомления Сервису бронирования для последующей его пересылки Партнеру не требуется и не допускается.

 

Для осуществления возврата суммы произведенной Пользователем предварительной оплаты, Пользователь обязан предоставить Сервису бронирования подтверждение направления Партнеру уведомления об отказе от исполнения договора возмездного оказания Услуг.

 

Сервис бронирования вправе отказать Пользователю в возврате суммы предварительной оплаты Услуг при получении от Партнера подтверждения принятия Пользователем оказания таких услуг, или если суммой предварительной оплаты является сбор Сервисом Бронирования с Пользователя за услуги Бронирования или оплаты на Сайте.

 

Отмена и изменение Бронирования

Возможность отмены или изменения Бронирования, а также наступление последствий в виде полного или частичного удержания стоимости Бронирования зависят исключительно от Партнера в соответствии с установленной им Политикой отмены Бронирований. Сервис бронирования не несет ответственности перед Пользователем за убытки, возникшие вследствие действий Пользователя, направленных на изменение или отмену Бронирования, в нарушение установленной Партнером Политики отмены Бронирований.

В случае необходимости отмены или изменения Бронирования Пользователь должен либо обратиться в службу клиентской поддержки Сервиса по адресу электронной почты, указанной на Сайте, либо отменить или изменить Бронирование (при такой возможности) самостоятельно в Личном кабинете.

Бронирование считается отмененным (аннулированным) с момента получения Пользователем на адрес электронной почты, указанной им при совершении Бронирования, подтверждения об отмене (аннулировании) Бронирования.

Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с изменением Бронирования (например, необходимость дополнительной оплаты к сумме уже совершенного Бронирования, оформление нового Бронирования, изменение стоимости, применение последствий в связи с изменением Бронирования и проч.).

В случае отмены Пользователем оплаченного на Сайте Бронирования, а также неявки Пользователя для предоставления Услуги Партнером, стоимость Бронирования, за вычетом установленных Партнером и Сервисом бронирования удержаний, перечисляется Пользователю на его счет, с которого была произведена оплата. Денежные средства возвращаются на счет Пользователя в течение 30 (тридцати) рабочих дней с даты отмены Бронирования. В силу специфики финансовых операций время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет Пользователя зависит от внутренних банковских процедур и от скорости обработки данных банком-эмитентом Пользователя, за которые Сервис бронирования не несет ответственности перед Пользователем. При этом обязательства по возврату денежных средств считаются выполненными Сервисом бронирования с момента списания денежных средств со счета Сервиса бронирования.

На Бронирования, оформленные Партнером или агентом Сервиса бронирования на Сайте, распространяются условия, применяемые к Пользователям, в т.ч. связанные с удержанием стоимости в случае последующей отмены/изменения такого Бронирования.

 

Персональные данные

Пользователь подтверждает достоверность своих персональных данных, а также персональных данных третьих лиц, предоставляемых в процессе Бронирования, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с допущенными Пользователем ошибками и неточностями в предоставленных персональных данных.

Компания обеспечивает сохранность и безопасность персональных данных Пользователя и третьих лиц, для которых/от имени которых Пользователь совершает Бронирование, при их обработке в соответствии с применимым законодательством. Необходимым условием успешного совершения Бронирования является предоставление Пользователем согласия на обработку предоставленных персональных данных при регистрации на Сайте.

Пользователь соглашается использовать Сервис только для совершения Бронирования в своих интересах или интересах третьих лиц, для которых Пользователь имеет право совершать Бронирования, в целях, не составляющих предпринимательскую деятельность; при этом Пользователь подтверждает, что третьи лица, для которых Пользователь совершает Бронирование, поставлены в известность о факте совершения Бронирования, настоящих Правилах и условиях совершаемых Бронирований.

 

Ответственность

Сервис бронирования не отвечает перед Пользователем за убытки, причиненные в результате действий (бездействия) Партнера, включая моральный вред, за исключением случаев, когда убытки вызваны умышленными виновными действиями Партнера  в результате обмана или умышленного введения Пользователя в заблуждение. Ограничение ответственности Сервиса бронирования распространяется на все случаи неявки Пользователя для оказания Услуги Партнером согласно Ваучеру, если отказ Партнера предоставить Услугу произошел по не зависящим от Сервиса бронирования причинам.

Сервис бронирования не несет ответственности перед Пользователем за качество оказываемых Партнером Услуг.

Партнер оставляет за собой право отказать в предоставлении Услуги лицам, не достигшим совершеннолетнего возраста в соответствии с законодательством, без сопровождения законных представителей. Пользователь обязан дополнительно запросить возможность самостоятельного заселения таких несовершеннолетних лиц при оформлении Бронирования, в ином случае Сервис бронирования не несет ответственность за отказ Партнера в предоставлении Услуг.

При невозможности оказания Услуги Пользователю по вине Партнера согласно Ваучера, Партнер за свой счет может предложить Пользователю альтернативное услугу в той же или более высокой категории без взимания дополнительной оплаты. Пользователь обязуется незамедлительно проинформировать службу клиентской поддержки Сервиса об отказе Отеля разместить Пользователя на условиях, указанных в Ваучере.

При невозможности предоставления Услуги Пользователю Партнером, Сервис бронирования может, но не обязан, самостоятельно и за свой счет предложить Пользователю альтернативные варианты Услуги (в дополнение к вариантам, предложенным Партнером), соответствующие или превышающие уровень ранее забронированной услуги у Партнера. Пользователь имеет право или принять предлагаемые варианты или самостоятельно выбрать услугу у другого Партнера. Если Пользователь принял решение самостоятельно выбрать альтернативную Услугу и отказался от предложенных Партнером или Сервисом бронирования вариантов, о чем Пользователь обязан незамедлительно проинформировать службу клиентской поддержки Сервиса, то Сервис бронирования обязуется возвратить Пользователю изначально оплаченную Пользователем стоимость Бронирования.

В случае неявки Пользователя для предоставления Услуги Партнером согласно условиям, Пользователь имеет право требовать от Сервиса бронирования компенсацию в размере, не превышающем 50% от оплаченной Пользователем стоимости ранее забронированной Услуги у Партнера, только в случае, если (а) предложенные Партнером или Сервисом бронирования варианты альтернативного предоставления Услуги не соответствовали уровню ранее забронированной Услуги у Партнера, и (б) невозможность предоставления Услуги Партнером связана с виновными действиями (бездействием) самого Сервиса Бронирования. В любой иной ситуации Сервис бронирования имеет право, но не обязан, компенсировать Пользователю убытки или их часть, в любой форме на усмотрение Сервис бронирования, а также применять иные меры, направленные на повышение доверия Пользователя к Сервису.

Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что любая иная ответственность Сервиса бронирования и ее руководства, сотрудников, агентов, аффилированных и других лиц, участвующих в формировании и поддержании информационной базы данных на Сервисе (включающей, в частности, описание Партнеров и оказываемых ими Услуг, стоимость и доступность, условия отмены и изменения Бронирований), исключена в соответствии с любым применимым законодательством.

Ответственность за исполнение договора, заключенного Пользователем с Партнером на основании предоставленной Сервисом бронирования информации о Услугах или их Исполнителе, а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю услуг ненадлежащего качества, несет Партнер. Пользователь освобождает Сервис бронирования от ответственности за любые негативные последствия или убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции и контроля, в том числе возникшие вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Пользователем при совершении Бронирования или при оказании Услуги Партнером, или в случае нарушения Пользователем иных условий, правил и требований, предусмотренных настоящими Правилами и любым применимым законодательством.

Вся информация о Партнерах, включенных в информационную базу и доступных для Бронирования через Сервис, а также  условия совершения и отмены (изменения) Бронирования, предоставлены Партнерами, их надлежащим образом уполномоченными агентами и дистрибьюторами или иными представителями. Сервис бронирования не несет ответственности за возможные неточности и ошибки в описании, ценах и иной информации о предоставляемых услугах Партнером, включая за несоответствие/не полное соответствие объектов бронирования фотографическим изображениям, представленным Отелями и включенным в информационную базу Сервиса. Сервис бронирования не несет ответственность за убытки, причиненные Пользователю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации об Услугах, так как Сервис бронирования, являясь владельцем агрегатора информации, не изменяет информацию об Услугах, предоставленную Партнером и содержащуюся в предложении о заключении договора возмездного оказания Услуг.

Сервис бронирования предоставляет Пользователю информацию о Партнерах, включенных в информационную базу, «как есть» без гарантий любого рода. Сервис бронирования не несет ответственности за достоверность и полноту информации, представленной на Сервисе, включая описание Услуги, стоимость Бронирования, доступность, Политики отмены Бронирований. Пользователь должен проявлять осмотрительность при выборе Услуги и учитывать сведения о качестве оказываемых Партнером услуг, отзывы клиентов и существующие рейтинги Услуги Партнера, доступные из иных открытых источников.

Принимая во внимание, что Сервис является технологически сложной системой, в работе которой возможно возникновение ошибок в любой момент времени, Пользователь уведомлен о том, что при обнаружении несоответствия содержащейся в Системе информации об услугах (в том числе их стоимости) фактическим данным и информации, Сервис бронирования оставляет за собой право в одностороннем порядке отменить Бронирование, совершенное Пользователем на основе неправильной информации. При отмене такого Бронирования Сервис бронирования осуществляет возврат уплаченной Пользователем стоимости Бронирования и сборов (если они взимались); при этом Пользователь освобождает Сервис бронирования от любой ответственности, связанной с отменой такого Бронирования.

 

Прочие условия

По общему правилу, Сервис не предназначен для группового бронирования 7 человек и более на одни даты и с одним и тем же набором Услуг от Партнера. Для оформления Бронирования для группы Пользователю необходимо связаться со службой клиентской поддержки Сервиса. В противном случае Пользователь соглашается с возможными неблагоприятными последствиями (отмена Бронирования, отказ в предоставлении Услуги, полное или частичное удержание стоимости Бронирования и т.д.), ответственность за которые лежит  на самом Пользователе.

Со всеми условиями Бронирования Пользователь знакомится в процессе Бронирования. В случае если Пользователю не понятны какие-либо условия Бронирования, в том числе условия отмены и внесения любых изменений в оформленное Бронирование, Пользователь должен уточнить необходимую ему информацию в службе клиентской поддержки Сервиса. Сервис бронирования рекомендует завершать Бронирование только в случае, если Пользователю понятны все существенные условия Бронирования, его отмены и внесения изменений, включая условия применения удержаний за отмену и внесение изменений. Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров с учетом условий настоящих Правил.

Пользователь обязан уведомить Партнера или Сервис бронирования, о своем опоздании или невозможности получить забронированную услугу в указанные при бронировании время и даты, в ином случае Партнер имеет право отказать Пользователю в предоставлении Услуги, что будет рассчитываться как Неявка в соответствии с условиями настоящих Правил.

В случае обращения в службу клиентской поддержки Сервиса, Пользователь обязуется не разглашать содержание соответствующего обращения и последующей переписки по нему третьим лицам, в т.ч. не размещать её на сторонних сайтах, т.к. данные действия могут повлечь раскрытие персональных данных, информации, являющейся коммерческой тайной Сервиса бронирования, или иной информации, охраняемой действующим законодательством. В случае нарушения данной обязанности, Сервис бронирования оставляет за собой право потребовать от Пользователя возмещения убытков, понесенных из-за раскрытия соответствующей информации.

Претензионный порядок урегулирования спора обязателен; срок ответа Сервиса бронирования на претензию, направленную Пользователем, составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты получения претензии Сервисом бронирования. Претензия должна быть направлена в письменном виде на электронный адрес Сервиса бронирования Info@RussiaLike.ru с указанием деталей Бронирования, подробным изложением сути претензий и требований, контактным телефоном, адресом и ФИО Пользователя, направляющего претензию.

К отношениям Сторон в рамках настоящих Правил применяется право Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из положений настоящих Правил и не урегулированные путем переговоров или в рамках претензионного (досудебного) разбирательства, разрешаются в судах Российской Федерации, исключая применение норм коллизионного права. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений в целом.

Настоящие Правила вступают в силу с «4» апреля 2022 года и не распространяются на Бронирования, оформленные до даты, указанной в настоящем пункте.

 Сервис бронирования оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила, в связи с чем, совершая Бронирование, Пользователь принимает Правила, актуальные на момент оформления Бронирования.